Runs
Cinq statuts : on parle, silence, gagné, perdu, ou c’est nous.
La vie d'un run
Activité → Runs. Un run est une exécution d'une séquence pour un abonnement donné. Il y a cinq statuts, affichés en points partout dans le produit :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours | Des relances partent ou sont planifiées. |
| Terminé | Tout ce qui était prévu a été envoyé, sans verdict — ce n'est pas une victoire. |
| Récupéré | Le run a atteint son objectif. |
| Annulé | Le client est parti pendant ce run. |
| Échec | Une erreur technique (Stripe ou e-mail) a interrompu le run. Survolez le point pour le détail. |
Ce que « gagné » et « perdu » veulent dire dépend du type de séquence :
| Dunning (paiement échoué) | Save (annulation planifiée) | Win-back (déjà parti) | |
|---|---|---|---|
| Gagné | La facture est payée | Le client reste, réclame le coupon, ou confirme la pause | Il paie le Checkout de reconquête |
| Perdu | L'abonnement est annulé | La période se termine et le client part vraiment | Jamais — il était déjà parti au démarrage du run |
| Sans verdict | Séquence finie, toujours en retard | E-mails partis, aucune réponse, période pas finie | Séquence finie, il n'est pas revenu |
Les runs s'arrêtent tout seuls — vous n'avez jamais besoin d'en fermer un. Chaque type de séquence ne réagit qu'à son propre objectif : une facture payée récupère un dunning, rester ou annuler le départ récupère un save, payer le Checkout récupère un win-back.
La liste des Runs
La vue par défaut montre ce qui est actionnable : en cours et en échec. Vous pouvez filtrer par statut. Chaque ligne affiche la progression étape par étape ; survolez pour voir le détail. Cliquez une ligne pour ouvrir le run sans quitter la liste.
Les totaux récupérés par flux sont sur la Vue d'ensemble, pas ici.
Un badge Enrôlé signifie que le run vient d'un enrôlement de masse (Impayés, Départs ou Annulés), pas d'un événement Stripe en direct. Les étapes ignorées lors d'un enrôlement win-back apparaissent grisées, pas en échec — elles comptent comme faites sur le parcours.
Intervenir sur un run
- Arrêter un run en cours (une confirmation est demandée) — par exemple si vous avez réglé la situation directement avec le client. Le run passe en Annulé, pas en Récupéré.
- Relancer un run en échec — il reprend son plan là où il s'est arrêté.
Le détail d'un run montre le plan exact avec lequel il a démarré, avec l'aperçu de chaque e-mail tel que le client l'a reçu.