Runs
Cinq statuts : on parle, silence, gagné, perdu, ou c’est nous.
La vie d'un run
Activité → Runs. Un run est une exécution d'une séquence pour un abonnement donné. Il y a cinq statuts, affichés en points partout dans le produit :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours | Des relances partent ou sont planifiées, y compris la fenêtre Clôture de 72 h après la dernière instruction. |
| Terminé | L'attente de clôture est écoulée, sans verdict — ce n'est pas une victoire. |
| Récupéré | Le run a atteint son objectif. |
| Annulé | Le client est parti pendant ce run. |
| Échec | Une erreur technique (Stripe ou e-mail) a interrompu le run. Survolez le point pour le détail. |
Ce que « gagné » et « perdu » veulent dire dépend du type de séquence :
| Impayés (paiement échoué) | Départs (annulation planifiée) | Win-back (déjà parti) | |
|---|---|---|---|
| Gagné | La facture est payée | Le client reste, réclame le coupon, ou confirme la pause | Il paie le Checkout Win-back |
| Perdu | L'abonnement est annulé | La période se termine et le client part vraiment | Jamais — il était déjà parti au démarrage du run |
| Sans verdict | Séquence finie, toujours en retard | E-mails partis, aucune réponse, période pas finie | Séquence finie, il n'est pas revenu |
Les runs s'arrêtent tout seuls — vous n'avez jamais besoin d'en fermer un. Après le dernier e-mail, offre ou relance, le run reste En cours pendant 72 heures sur l'étape Clôture de la séquence. Un paiement ou une réclamation pendant cette fenêtre le récupère tout de suite. Chaque type de séquence ne réagit qu'à son propre objectif : une facture payée récupère un parcours Impayés, rester ou annuler le départ récupère un parcours Départs, payer le Checkout récupère un parcours Win-back.
Un nouvel événement sur le même abonnement peut démarrer un autre run une fois le premier terminé. Après une victoire, c'est immédiat — une nouvelle annulation ou un nouveau paiement échoué est une situation nouvelle, pas une répétition. Après un run Terminé (sans verdict), churnhook attend quelques jours avant de retenter sur cet abonnement, pour éviter d'envoyer deux fois la même séquence sans raison nouvelle — le délai se règle dans Réglages → Churnhook. Après un run en Échec, un nouveau run ne démarre que si vous avez modifié la séquence entretemps ; sinon il échouerait probablement de la même façon, et c'est Relancer qu'il faut utiliser.
La liste des Runs
La vue par défaut montre ce qui est actionnable : en cours et en échec. Ouvrez Filtres pour changer le statut, choisir un client, une séquence, un déclencheur, une date de début, ou l'origine (live vs enrôlé). Appliquer enregistre la vue ; fermer sans Appliquer jette ce que vous aviez tapé. Les pastilles à côté du bouton retirent un champ. Tout réinitialiser montre tous les statuts, pas seulement la paire par défaut.
Chaque ligne affiche la progression étape par étape ; survolez pour voir le détail. Cliquez une ligne pour ouvrir le run sans quitter la liste.
Les totaux récupérés par flux sont sur la Vue d'ensemble, pas ici.
Un badge Enrôlé signifie que le run vient d'un enrôlement de masse (Impayés, Départs ou Win-back), pas d'un événement Stripe en direct. Les étapes ignorées lors d'un enrôlement win-back apparaissent grisées, pas en échec — elles comptent comme faites sur le parcours.
Intervenir sur un run
- Arrêter un run en cours (une confirmation est demandée) — par exemple si vous avez réglé la situation directement avec le client. Le run passe en Annulé, pas en Récupéré. Cochez « ne pas relancer automatiquement pour ce client » pour aussi empêcher un futur événement correspondant de redémarrer un run tout seul — un badge et un bouton Réactiver apparaissent alors sur le run pour le rallumer plus tard.
- Relancer un run en échec — il reprend son plan là où il s'est arrêté. Si l’étape échoue à nouveau, la ligne repasse en Échec sans que vous rafraîchissiez.
Le détail d'un run montre le plan exact avec lequel il a démarré, avec l'aperçu de chaque e-mail tel que le client l'a reçu.