Win-back
Les abonnements annulés encore dans une fenêtre win-back — et comment enrôler ceux que Stripe n’a jamais rejoués.
Ce qui arrive dans Win-back
À traiter → Win-back ne liste pas tous les abonnements annulés que Stripe a jamais importés. Une ligne y apparaît seulement si l'abonnement est annulé, et qu'un win-back est en cours ou qu'il est encore enrôlable sur la séquence Win-back active.
Chaque ligne montre le client, l'offre et le montant du cycle, l'ancienneté de l'abonnement, le nombre de jours depuis l'annulation, et le run win-back s'il y en a un.
Ouvrez Filtres pour chercher un client, la couverture, la séquence, l'ancienneté, ou la date d'annulation. Couverture dit si un win-back est en cours ; Séquence dit lequel. Appliquer enregistre la vue ; les pastilles retirent un champ.
Cliquez une ligne pour ouvrir le détail.
Un client parti il y a longtemps, sans étape restante sur la séquence active, ne réapparaît pas ici — il n'y a plus rien à lui proposer. Un client qui a repris un abonnement actif sort aussi de la liste.« À risque » sur la carte Win-back de la Vue d'ensemble correspond à cette même liste ; cliquer la carte l'ouvre directement.
Enrôler
Les séquences ne démarrent que sur de nouveaux événements Stripe survenus après votre connexion. Une annulation déjà passée n'est pas rejouée automatiquement — ces clients n'ont donc pas de run tant que vous n'enrôlez pas, ou qu'ils n'annulent pas à nouveau.
Enrôler N démarre la séquence Win-back active pour toutes les lignes éligibles, sans tenir compte des filtres actifs. Une confirmation montre d'abord l'aperçu complet.
L'enrôlement se cale sur la date d'annulation réelle du client, pas sur aujourd'hui : les étapes déjà passées sont ignorées (grisées sur le run, ce n'est pas un échec), et le parcours reprend à la première étape encore à venir. Un badge Enrôlé sur le run indique que cet enrôlement de masse l'a démarré, plutôt qu'une annulation en direct.
Enrôler reste optionnel — vous pouvez très bien laisser ces clients sans suite. Le bouton est masqué tant que Win-back est En pause dans Recouvrement. Pendant l’essai il reste visible mais verrouillé : S’abonner pour débloquer ouvre le même paiement que Facturation. Enrôler utilise une séquence que vous possédez, Active. Les exemples du catalogue n'envoient jamais.
Bon à savoir
- Un client peut être enrôlé à nouveau dès que son dernier run win-back n'est plus actif — le délai suit les mêmes règles qu'une annulation en direct (voir Runs). Un run en échec nécessite un Retry depuis Activité → Runs plutôt qu'un nouvel enrôlement.
- Un parcours Impayés ou Départs encore en cours pour ce client bloque l'enrôlement Win-back tant qu'il n'est pas terminé.
- Après une pause facturation, rafraîchissez les listes avec Forcer une resynchronisation, puis Enrôler. Les e-mails manqués ne partent pas en rafale.