Annulés

Ce qui arrive dans Annulés

À traiter → Annulés ne liste pas tous les abonnements annulés que Stripe a jamais importés. Une ligne y apparaît seulement si l'abonnement est annulé, et qu'un win-back est en cours ou qu'il est encore enrôlable sur la séquence win-back active.

Chaque ligne montre le client, l'offre et le montant du cycle, l'ancienneté de l'abonnement, le nombre de jours depuis l'annulation, et le run win-back s'il y en a un. Filtrez par état de relance ou ancienneté, et cliquez une ligne pour ouvrir le détail.

« À risque » sur la carte Win-back de la Vue d'ensemble correspond à cette même liste ; cliquer la carte l'ouvre directement.

Enrôler

Les séquences ne démarrent que sur de nouveaux événements Stripe survenus après votre connexion. Une annulation déjà passée n'est pas rejouée automatiquement — ces clients n'ont donc pas de run tant que vous n'enrôlez pas, ou qu'ils n'annulent pas à nouveau.

Enrôler N démarre la séquence win-back active pour toutes les lignes éligibles, sans tenir compte des filtres actifs. Une confirmation montre d'abord l'aperçu complet.

L'enrôlement se cale sur la date d'annulation réelle du client, pas sur aujourd'hui : les étapes déjà passées sont ignorées (grisées sur le run, ce n'est pas un échec), et le parcours reprend à la première étape encore à venir. Un badge Enrôlé sur le run indique que cet enrôlement de masse l'a démarré, plutôt qu'une annulation en direct.

Enrôler reste optionnel — vous pouvez très bien laisser ces clients sans suite.

Bon à savoir

• Un client qui a déjà eu un run win-back (même terminé ou en échec) ne peut pas être enrôlé une seconde fois par ce bouton. Pour relancer sa séquence, allez dans Activité → Runs.
• Un dunning ou un save encore en cours pour ce client bloque l'enrôlement win-back tant qu'il n'est pas terminé.