SMS
Un SMS court de mise à jour de carte sur les séquences Impayés, envoyé depuis votre compte Bird.
Ce que fait le SMS
Sur une séquence Impayés, un bloc Message peut être un SMS au lieu d'un e-mail. Le client reçoit un texte court avec le lien pour mettre à jour sa carte.
Le SMS part de votre propre compte Bird, avec l'expéditeur de votre choix. Bird débite chaque SMS sur votre solde Bird. churnhook ne facture pas les SMS.
Le SMS est une fonctionnalité Premium. Pendant l'essai, vous pouvez ajouter des étapes SMS à une séquence, mais elles sont ignorées jusqu'à l'abonnement — voir Abonnement.
Connecter Bird
Réglages → Messages → SMS. Seul le propriétaire de l'espace peut connecter Bird.
- Cliquez Connecter. La fenêtre vous guide pour créer la clé.
- Dans Bird, ouvrez Platform tools → API keys et créez une clé avec ces deux scopes :
| Scope | Niveau | Sert à |
|---|---|---|
sms | Write | Envoyer les SMS |
sms_management | Read | Lister vos expéditeurs et leurs pays |
- Laissez l'expiration vide : une clé expirée arrête les envois. Bird n'affiche la clé qu'une fois. Elle commence par
bk_eu1_oubk_us1_. - Collez la clé, fixez le plafond mensuel, puis Continuer.
- Choisissez un Expéditeur — un nom ou un numéro de votre compte Bird. Ses pays ouverts s'affichent dessous.
La clé est stockée chiffrée et n'est plus jamais affichée. Pour la changer, cliquez Remplacer. Une nouvelle clé sur le même compte Bird garde votre expéditeur.
Plafond mensuel
Le plafond est le nombre de SMS qui peuvent partir par mois, de 0 à 100 000. À 0, rien n'est envoyé. La carte affiche l'usage du mois à côté du plafond.
Une fois le plafond atteint, les étapes SMS suivantes sont ignorées jusqu'au mois suivant. Augmenter le plafond ne renvoie pas les étapes déjà ignorées.
Le SMS dans une séquence
Cliquez un bloc Message sur une séquence Impayés, passez son type sur SMS, puis choisissez un modèle SMS. Le SMS n'est pas disponible sur les séquences Départs et Win-back.
Un chemin client peut contenir jusqu'à 2 SMS. Ils ne comptent pas dans les 5 e-mails. Un chemin peut aussi ne contenir que des SMS.
Écrivez les modèles SMS dans Automatisations → Modèles → Nouveau → SMS. Le texte est brut, jusqu'à 4 segments SMS. Le compteur compte déjà le lien à sa longueur réelle.
| Variable | Devient |
|---|---|
{{portal_url}} | Le lien de mise à jour de carte. Obligatoire. |
{{customer_name}} | Le nom du client Stripe, ou rien s'il n'en a pas |
{{amount}} | Le montant dû de la facture en échec, par exemple 49.90 EUR |
{{plan}} | Le nom du plan |
Quand un SMS est ignoré
Un SMS ignoré n'arrête jamais le run : les étapes suivantes, e-mails compris, continuent. Le détail du run indique pourquoi :
| Raison | Que faire |
|---|---|
| Pas de numéro utilisable | Ajoutez un téléphone sur le client Stripe |
| Plafond mensuel à 0, ou atteint | Augmentez le plafond sur la carte SMS |
| Pas en Premium | Abonnez-vous |
| Aucun expéditeur prêt | Connectez Bird et choisissez un expéditeur |
| L'expéditeur ne peut pas joindre ce pays | Ouvrez ce pays pour l'expéditeur dans Bird |
| Bird a refusé l'envoi (avec le code HTTP) | Vérifiez votre solde Bird et les pays ouverts |
Le numéro vient du client Stripe. Les numéros internationaux fonctionnent tels quels. Un numéro local, comme 06 12 34 56 78, est lu avec le pays de facturation du client, ou celui de votre compte Stripe à défaut.