Recouvrement

Quand le recouvrement démarre vraiment

Réglages → Churnhook, carte Recouvrement. Trois interrupteurs, réservés au propriétaire : Impayés, Départs et Win-back. Un nouveau workspace les a tous sur off. Un workspace déjà existant les garde sur on.

Tant qu'un interrupteur est coupé, churnhook ne démarre pas de nouveau parcours pour cet événement — facture impayée, annulation programmée, ou annulation. Les parcours déjà en cours continuent : Stop, Retry, et une offre acceptée par le client fonctionnent toujours.

Un interrupteur allumé reste silencieux tant que vous n'avez pas une séquence que vous possédez, Active pour ce flux. Les exemples du catalogue n'envoient jamais.

La Vue d'ensemble affiche Actif sur une carte seulement quand les deux sont vrais. Sinon le badge est En pause. Survolez-le : interrupteur coupé et « aucune séquence active » sont deux phrases différentes.

Enrôler est masqué sur Impayés, Départs ou Win-back quand l'interrupteur de ce flux est coupé. Réactivez-le ici, puis activez votre séquence, pour couvrir à nouveau les événements. Pendant l’essai le bouton reste visible mais verrouillé jusqu’à S’abonner — voir Facturation.

De nouveaux parcours peuvent aussi s'arrêter parce que l'abonnement churnhook lui-même a expiré. Cette bannière est dans Réglages → Facturation, pas sur cet onglet.

Activer le recouvrement et Ignorer et activer dans Pour commencer ne font qu'allumer ces interrupteurs. Ils ne démarrent pas les e-mails tout seuls. Terminer la checklist n'allume aucun interrupteur non plus. La Simulation écrit toujours des objets de test dans Stripe ; les e-mails ne partent que si le flux correspondant est allumé et qu'une séquence que vous possédez est active.

Sous les interrupteurs, Délai avant relance règle le nombre de jours (0 à 30) que churnhook attend avant de retenter un run Terminé sur le même abonnement, un chiffre par flux. Ça ne s'applique que quand un run s'est terminé sans verdict — une victoire, une perte, ou un Stop avec « ne pas relancer automatiquement » coché n'y sont pas soumis. Ce délai part quand le run passe en Terminé, après les 72 heures de Clôture de la séquence, pas au dernier e-mail.

Langue des tickets

Sur le même onglet, Langue des tickets règle le français ou l’anglais des pages ouvertes par un e-mail de recouvrement (/offer, /pause, /keep, /portal) et de la ligne d’offre discrète dans ces e-mails. Les aperçus e-mail utilisent la même langue. Elle est indépendante de la langue du tableau de bord. Seul le propriétaire peut la changer.