Introduction

Ce que fait churnhook

churnhook récupère le revenu que vos abonnements Stripe perdent, de trois façons :

• Paiements échoués — une facture ne passe pas ? Une séquence d'e-mails relance le client jusqu'au paiement, puis s'arrête d'elle-même.
• Annulations planifiées — un abonnement encore actif est programmé pour se terminer en fin de période ? Une séquence Départs peut démarrer avant cette date pour tenter de le retenir.
• Annulations volontaires — le Customer Portal Stripe recueille pourquoi ils partent. Une séquence Départs peut les retenir ; un win-back peut démarrer après le départ. Ces motifs apparaissent dans Enquêtes de départ et peuvent faire diverger une séquence.

Tout se passe sur votre propre compte Stripe, via Stripe Connect. churnhook lit vos clients et abonnements, réagit aux événements Stripe, et n'écrit jamais rien sans votre action.

Le flux de recouvrement

1. Vous connectez Stripe — un OAuth en deux clics, en mode test si vous préférez commencer là.
2. Un événement de recovery se déclenche — une facture impayée lance Impayés, une annulation planifiée lance Départs, une annulation nette peut lancer Win-back, une fois ce flux Actif dans Recouvrement et une séquence que vous possédez Active pour ce flux. Les exemples du catalogue n'envoient jamais. Les événements déjà survenus avant la connexion ne sont pas rejoués automatiquement : Enrôler démarre la séquence active pour ces clients une fois que vous êtes en Premium.
3. Le client reçoit des e-mails à votre marque, depuis votre propre domaine une fois vérifié dans Marque des e-mails. Chaque e-mail renvoie vers une page hébergée par churnhook — mise à jour de carte, confirmation « rester », réclamation d'une offre, ou confirmation de pause, selon le cas.
4. L'objectif est atteint quand la facture est payée (Impayés), quand le client confirme rester ou annule son départ (Départs), ou quand il paie le Checkout Win-back.

Où se passent les choses

Le menu produit est organisé par métier :