Ce que Stripe récupère déjà tout seul — et ce qui continue de fuir.
Tout utilisateur Stripe a déjà une partie de ça gratuitement. Smart Retries, un email de relance, un coupon de rétention dans le Customer Portal — c'est intégré, et ça récupère vraiment un peu de revenu tout seul. Cette page montre exactement où ça s'arrête, et comment deux outils de recovery dédiés se comparent à churnhook sur ce que Stripe seul ne couvre pas.
La version courte
| churnhook | Churnkey | Churn Buster | Stripe seul | |
|---|---|---|---|---|
| Parcours d'annulation | Parcours Départs : Garder, Coupon ou Pause — choisi selon la raison de résiliation et l'ancienneté | Parcours d'annulation personnalisés, selon leur site | Cancel Flows : offres de sauvegarde par raison, A/B testing | Un coupon de rétention statique, identique pour tous les clients, proposé une fois avant que l'annulation ne se valide |
| Dunning / relance | Parcours Impayés : séquences réparties par motif de refus, ancienneté et valeur du plan | Retries pilotés par ML, selon leur site | Produit Dunning dédié : retries, pages de mise à jour carte, alertes multicanal | Smart Retries + emails de relance automatiques + mise à jour de carte — même calendrier pour tout le monde |
| Win-back | Séquence automatique après résiliation, coupon en direct sur un vrai Stripe Checkout | Campagnes win-back, selon leur site | Non détaillé sur leur site | Non intégré — nécessite un outil tiers ou un webhook fait maison |
| Modèle de pricing | 79 €/mois à plat, couvre 50k€ de MRR Connect, +49 € par tranche de 50k€ de pic, publié | À partir de 250 $/mois (annuel) ou 300 $/mois (mensuel), selon le volume de churn mensuel — devis sur mesure au-delà de 60k$ | Dunning ou Cancel Flows à partir de 269 $/mois, les deux à partir de 430 $/mois | Inclus dans les frais Stripe standards — pas d'outil en plus, pas de facture en plus |
| Intégration Stripe | Stripe Connect en OAuth uniquement — aucune clé API de votre compte stockée, les trois parcours partagent une seule connexion | Une intégration parmi plusieurs plateformes de billing supportées | Une intégration parmi 15+ plateformes de billing supportées | Natif — il n'y a rien à connecter |
Le périmètre des fonctionnalités et les tarifs changent — vérifiez le site actuel de chaque éditeur avant de décider. Ceci reflète ce qui était publié, et ce que décrit la documentation Stripe elle-même, au moment de la rédaction.
Ce que Stripe fait déjà bien — et où ça s'arrête
Le Customer Portal de Stripe essaie vraiment de sauver une résiliation : activez un coupon de rétention, et tous ceux qui cliquent sur « annuler » voient la même offre avant que ça ne se valide. Smart Retries et ses emails de relance font pareil côté paiement — rejouer une charge échouée selon un calendrier, envoyer un message, proposer un lien de mise à jour de carte. Ce n'est pas rien.
C'est aussi la même offre, le même calendrier et le même message pour un client de deux ans et quelqu'un à trois jours de son essai. Le coupon de rétention du portail ne peut pas se segmenter par raison de résiliation ou par ancienneté — c'est un seul coupon, pour tout le monde. Son option de pause native n'est même pas exposée au client via le portail. Et rien chez Stripe ne relance une fois que quelqu'un a vraiment résilié — pas de séquence win-back, pas de relance automatique. Cette partie est entièrement laissée à un outil séparé ou à un webhook que vous construisez vous-même.
C'est exactement l'écart que comble churnhook : les trois mêmes moments — un paiement échoué, une résiliation programmée, une résiliation effective — répartis par ancienneté, motif de refus et valeur du plan, avec un choix en direct Garder/Coupon/Pause plutôt qu'une offre fixe unique, et un win-back automatique pour ceux qui partent quand même.
Où se situent Churnkey et Churn Buster
Les deux sont des suites de rétention plus larges, multi-plateformes. Churnkey ajoute de la prédiction de churn et de l'analyse de feedback en plus des parcours d'annulation et de la recovery ; Churn Buster vend le dunning et les cancel flows comme deux produits séparés sur plus de 15 plateformes de billing. Si vous facturez sur autre chose que Stripe, ou si vous cherchez une relation fournisseur avec un pricing sur mesure et un périmètre plus large, l'un des deux est un choix raisonnable à regarder.
churnhook échange cette largeur contre de la profondeur, spécifiquement sur Stripe : une seule connexion, un seul générateur de séquences, et un pricing publié directement indexé sur votre MRR Connect.
Voir le guide dunning · le guide du parcours d'annulation · le guide win-back