Marque des e-mails
Logo, footer, domaine d'envoi, et une ligne de reçu pour que le client reconnaisse son offre.
Une marque pour chaque e-mail de recouvrement
Réglages → Messages → E-mail. Les e-mails de recouvrement sont habillés du même gabarit : votre logo, le nom de votre organisation (optionnel), et un texte de pied de page court. Réglez-les une fois — chaque modèle en hérite.
Le bouton Aperçu affiche un vrai e-mail de recouvrement avec vos réglages actuels, objet et corps d'exemple compris. Rien n'est enregistré avant que vous cliquiez Enregistrer.
Offre, prix et échéance
Chaque e-mail de recouvrement ajoute automatiquement une ligne discrète après votre texte, avec le plan, le prix du cycle, et l'échéance du client tant qu'il est encore facturé (l'échéance disparaît en win-back, puisque l'abonnement est déjà terminé). Vous n'avez rien à insérer vous-même — cette ligne vient directement de l'abonnement Stripe du client. La même ligne apparaît sur les pages offre, pause, rester et portail ouvertes par ces e-mails. Sa langue suit Langue des tickets dans Réglages → Churnhook, pas la langue du tableau de bord. Les aperçus modèle, marque et run montrent un exemple de cette ligne, dans la même langue.
Domaine d'envoi
Les e-mails de recouvrement peuvent partir de votre propre domaine plutôt que de churnhook. Seul le propriétaire peut le configurer.
- Saisissez un nom d'hôte (par exemple
billing.example.com) et choisissez une région d'envoi. - Enregistrer le domaine affiche les enregistrements DNS à ajouter chez votre registrar.
- Cliquez Vérifier. Tant que la vérification est en attente, churnhook revérifie automatiquement toutes les 30 secondes.
Une fois tous les enregistrements validés, vos e-mails de recouvrement partent de votre domaine ; avant ça, ils continuent de partir depuis churnhook. Les e-mails de confirmation d’inscription et de mot de passe oublié restent toujours envoyés par churnhook, dans la charte churnhook — pas votre logo ni votre domaine.
Si votre domaine est vérifié mais qu'un envoi est ensuite refusé par votre fournisseur DNS, l'étape échoue plutôt que de repartir silencieusement depuis churnhook — pour ne jamais afficher le mauvais expéditeur au client.Recommandé : DMARC
Une fois le domaine vérifié, les Réglages signalent DMARC comme Recommandé. Configurer DMARC propose un enregistrement qui réduit le risque que vos e-mails tombent en spam ou s'affichent comme envoyés « via » une autre marque. L'envoi fonctionne toujours sans lui, mais ça vaut le coup de le mettre en place.
Si un enregistrement _dmarc existe déjà chez vous, ne le dupliquez pas. Sinon, restez sur la politique la plus permissive (p=none) tant que vous n'avez pas analysé les rapports.