Modèles
Une bibliothèque de six modèles, plus vos copies — variables, bouton ou carte offre, ou un brouillon de l’assistant.
Écrire un modèle
Automatisations → Modèles. Un modèle est un objet et un corps, rédigés dans un éditeur riche. Tapez {{ n'importe où (ou utilisez la barre d'outils) pour insérer une variable, remplie automatiquement à l'envoi :
| Variable | Ouvre |
|---|---|
{{portal_url}} | Mise à jour de carte (Impayés) ou Customer Portal complet (Départs) |
{{keep_url}} | La page de confirmation « rester » |
{{offer_url}} | La page de réclamation d'une offre (Départs ou Win-back) |
{{pause_url}} | La page de confirmation de pause |
Cliquez Aperçu au-dessus de l'éditeur pour voir l'e-mail exactement comme il arrivera : votre marque, de vraies valeurs d'exemple, et une ligne de reçu (plan, prix, échéance) dans la Langue des tickets. Édition revient à l'éditeur — un seul des deux s'affiche à la fois.
Outils de l'éditeur
La barre d'outils propose Gras, Italique, titres, listes, puis Lien, Offre, Bouton, et l'icône d'étincelles de l'assistant.
- Lien et Bouton ouvrent la même fenêtre : un texte visible, et un lien parmi les quatre variables ci-dessus.
- Offre insère une carte centrée avec un résumé de la réduction et un bouton vers la page d'offre. Utilisez-la quand une séquence Départs ou Win-back attachera un coupon Connect — n'écrivez jamais vous-même un pourcentage ou un montant, la variable affiche la vraie réduction à l'envoi.
Les liens de paiement et d'offre n'ont leur place que dans ces blocs — jamais en URL brute dans le texte.
Rédiger avec l'assistant
Sur un modèle éditable, l'icône d'étincelles ouvre un panneau à droite de l'éditeur. Il propose Rédiger sur un corps vide, Réécrire sinon.
La première génération part d'un court brief : votre activité (optionnel), le rôle de l'e-mail, un ton, et si une offre coupon doit être construite.
| Rôle | Sans coupon | Avec coupon |
|---|---|---|
| Impayé | Bouton de mise à jour de carte | — (pas de coupon sur les impayés) |
| Départ | Bouton de mise à jour de carte | Carte offre |
| Win-back | Prénom seulement | Carte offre |
Rédiger remplit le nom, l'objet et le corps, puis le panneau bascule en mode Affiner : tapez une retouche (un slogan, une consigne) et cliquez Améliorer. Chaque nouvelle demande tient compte de ce que vous avez déjà demandé dans la même session. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas cliqué Enregistrer.
L'assistant est inclus pendant l'essai de 60 jours et tant que vous êtes abonné. Un impayé garde toujours un bouton de mise à jour de carte, même si vous demandez de le retirer — une indication ne peut pas le supprimer.Modèles de la bibliothèque
Six modèles en anglais portent le badge Plateforme. Vous pouvez les attacher tels quels sur un bloc Message. Dupliquer si vous voulez traduire ou réécrire. Vous pouvez les Activer ou Désactiver comme n'importe quelle ligne de bibliothèque. Ils ne comptent pas comme premier modèle dans Pour commencer.
Chacun salue sur sa propre ligne (Hi {{customer_name}},), puis deux phrases courtes, puis un seul bloc, puis une phrase de suite. Votre marque est ajoutée à l'envoi. Il n'y a pas de pied d'équipe, ni de réduction écrite en dur.
| Modèle | Bloc |
|---|---|
| Unpaid — update your card | Bouton de mise à jour de carte |
| Save — your offer | Carte Offre (résumé de la réduction + page d'offre) |
| Save — stay with us | Bouton pour rester |
| Save — pause for a bit | Bouton pour mettre en pause |
| Win-back — come back | Carte Offre |
| Win-back — we have news | Une courte news, puis la même carte Offre |
La carte offre n'affiche la vraie réduction qu'après que vous avez attaché un coupon Stripe sur votre séquence. Tant que ce n'est pas fait, le résumé reste vide. N'ajoutez pas un second bouton à côté de la carte.
Modèles SMS
Nouveau demande un canal : E-mail ou SMS. Un modèle SMS est un nom et un texte brut court, utilisé par les étapes SMS des séquences Impayés. Ses variables et sa limite de longueur sont sur SMS.
Gérer les modèles
- Cliquez une ligne pour l'éditer ; l'icône œil prévisualise sans ouvrir.
- Les modèles sont actifs à la création — désactivez ceux qu'une séquence ne doit plus utiliser.
- Les modèles plateforme sont en lecture seule dans l'éditeur : Dupliquer pour modifier si vous voulez vos propres mots.
- Un modèle utilisé par un bloc message apparaît par son nom sur le canvas de la séquence correspondante.
Modifier un modèle change les envois futurs — un run déjà en cours garde le contenu avec lequel il a démarré, pour que ce que le client a reçu corresponde toujours à l'aperçu du run. Si le changement casserait une séquence (par exemple retirer une variable qu'une offre exige), l'enregistrement est refusé et vous indique quelle séquence est concernée.