Vue d’ensemble
Un total récupéré unifié, puis une carte par flux : Impayés, Départs, Win-back.
Le total récupéré, et une carte par flux
La Vue d'ensemble est le premier lien du menu. Un total unifié montre ce que churnhook a récupéré sur la période choisie, tous flux confondus, avec la répartition à côté. En dessous, une carte par flux — Impayés, Départs, Win-back — jamais mélangées. Chaque carte ouvre sa liste : Impayés mène à À traiter → Impayés, Départs à À traiter → Départs, Win-back à À traiter → Annulés.
Le total récupéré
Le sélecteur de période (30 jours / 90 jours / depuis le début) change ce total et les trois cartes — sauf le bloc résultat de la carte Win-back, qui reste toujours depuis le début (voir plus bas pourquoi).
Impayés
Les abonnements actuellement en retard, impayés ou incomplets.
À risque est le montant du cycle de facturation en jeu — un mensuel à 100 € et un annuel à 1 200 € dans la même devise s'additionnent en 1 300 €, sans distinguer les deux. Pour un abonnement annuel, ce montant est dû maintenant. Couverture est la part de ces abonnements qui a déjà une séquence dunning en cours.
Départs
Chaque abonnement encore actif que Stripe a marqué pour se terminer en fin de période.
À risque est la liste entière des départs programmés, pas seulement les prochains jours. Pour un plan annuel, ce montant correspond au prochain cycle si le client reste — pas une somme due aujourd'hui. Couverture est la part qui a déjà un save en cours.
Win-back
Les abonnements annulés encore dans une fenêtre de reconquête : un win-back est en cours, ou ils sont encore enrôlables sur la séquence active.
À risque est cette même liste (À traiter → Annulés), pas l'ensemble des abonnements annulés depuis toujours. Couverture est la part qui a déjà un win-back en cours. Le bloc résultat de cette carte reste depuis le début, même si vous changez la période ailleurs sur la page : la séquence par défaut attend 30 jours avant son premier e-mail, donc une fenêtre courte afficherait presque toujours un taux de réussite à 0 %.
Lire les chiffres d'une carte
Chaque carte a deux blocs : l'exposition actuelle, puis ce qui s'est passé sur la période.
| Bloc | Ce qu'il montre |
|---|---|
| À risque | Une photo à l'instant présent, jamais affectée par le sélecteur de période. |
| En cours | Les runs qui s'exécutent maintenant, avec le montant de cycle qu'ils défendent. |
| Couverture | La part des abonnements « à risque » qui a déjà une séquence en cours du même flux, plafonnée à 100 %. |
| Résultat sur la période | Ce qui est entré dans le flux sur la fenêtre choisie — pas ce qui y est encore. Un cas gagné n'est plus « à risque », mais il compte toujours ici. |
Dans le résultat sur la période :
- Sans suite regroupe tout ce qui n'a pas abouti — jamais couvert, séquence annulée, terminée sans succès, ou échec technique — en une seule catégorie neutre plutôt que quatre.
- Gagné veut dire recouvré : facture payée, offre acceptée, pause confirmée, départ annulé, ou Checkout win-back payé.
- Taux de réussite est Gagné ÷ (Gagné + Sans suite). Les cas encore en cours n'entrent jamais dans ce calcul.
Les montants sont toujours le prix du cycle Stripe, jamais le MRR — un plan annuel n'est pas divisé par 12. Des devises différentes restent séparées (1 300,00 € · 500,00 $).
Un cas jamais touché avant votre connexion à Stripe n'apparaît dans « Sans suite » que sur la période « Depuis le début » — sur 30 ou 90 jours, il n'y a aucune date d'arrivée à lui donner, donc il reste invisible tant que la fenêtre n'est pas assez large.Runs en échec
Quand un run échoue de notre côté (une erreur Stripe ou e-mail, jamais une décision du client), une ligne rouge apparaît sous les cartes et mène à Activité → Runs filtré sur les échecs. Elle disparaît dès qu'il n'y en a plus.
Activité récente
Les cinq derniers runs, en direct : statut, client, type de déclencheur, nom de séquence, heure de démarrage. Cliquez une ligne pour l'ouvrir. Des toasts apparaissent aussi en temps réel — coupez-les dans Réglages → Général → Notifications ; les listes continuent de se rafraîchir même toasts coupés.