Vue d’ensemble
Un total récupéré unifié, puis une carte par flux : Impayés, Départs, Win-back.
Le total récupéré, et une carte par flux
La Vue d'ensemble est le premier lien du menu. Un nouveau workspace affiche aussi un petit panneau Pour commencer en bas à droite : une barre de progression et l'étape suivante, qui s'ouvre en checklist. Cliquez une étape pour ouvrir la page correspondante. Le fermer avant d'avoir fini le range au-dessus de Documentation dans la barre latérale, avec une progression circulaire — un clic le rouvre. Une fois toutes les étapes requises faites, le propriétaire peut le masquer pour le workspace. Terminer la liste n'active pas le recouvrement tout seul.
Un total unifié montre ce que churnhook a récupéré sur la période choisie, tous flux confondus, avec la répartition à côté. En dessous, une carte par flux — Impayés, Départs, Win-back — jamais mélangées. Chaque carte ouvre sa liste : Impayés mène à À traiter → Impayés, Départs à À traiter → Départs, Win-back à À traiter → Win-back.
Le badge en haut à droite est Actif ou En pause. Actif exige les deux : l'interrupteur correspondant allumé dans Réglages → Churnhook, et une séquence que vous possédez, Active pour ce flux. Les exemples du catalogue ne comptent pas. Survolez le badge pour voir lequel des deux manque.
Le total récupéré
Le sélecteur de période (30 jours / 90 jours / depuis le début) change ce total et les trois cartes — sauf le bloc résultat de la carte Win-back, qui reste toujours depuis le début (voir plus bas pourquoi).
Taux de churn
C'est chaque client qui a perdu son dernier abonnement actif sur la période — la même définition que le tableau de bord Stripe. Seuls les abonnements actifs ou en retard de paiement comptent comme actifs ; les essais et les abonnements en pause ne comptent pas, et résilier ou passer impayé comptent tous les deux comme un churn. Ce que Départs fait à ce sujet est déjà visible sur sa propre carte plus bas, pas la peine de le répéter ici.
Sur depuis le début, le taux affiche "−%" avec une icône d'info à la place — reconstituer qui était actif aussi loin dans le passé n'est pas fiable au-delà de la fenêtre d'historique des annulations de la synchro, et pour la plupart des workspaces cet écart ne se comble jamais.
Impayés
Les abonnements actuellement en retard, impayés ou incomplets.
À risque est le montant du cycle de facturation en jeu, à l'instant présent — un mensuel à 100 € et un annuel à 1 200 € dans la même devise s'additionnent en 1 300 €, sans distinguer les deux. Pour un abonnement annuel, ce montant est dû maintenant. Couverture est la part de ces abonnements (en nombre de dossiers, pas en argent) qui a déjà eu une séquence Impayés à un moment donné — même terminée depuis sans succès.
Départs
Chaque abonnement encore actif que Stripe a marqué pour se terminer en fin de période.
À risque est la liste entière des départs programmés, pas seulement les prochains jours. Pour un plan annuel, ce montant correspond au prochain cycle si le client reste — pas une somme due aujourd'hui. Couverture est la part qui a déjà eu un parcours Départs à un moment donné, même déjà terminé.
Win-back
Les abonnements annulés encore dans une fenêtre de win-back : un win-back est en cours, ou ils sont encore enrôlables sur la séquence active.
À risque est cette même liste (À traiter → Win-back), pas l'ensemble des abonnements annulés depuis toujours. Couverture est la part qui a déjà eu un win-back à un moment donné, même déjà terminé. Le bloc résultat de cette carte reste depuis le début, même si vous changez la période ailleurs sur la page : un win-back attend souvent le mois suivant avant le premier e-mail, donc une fenêtre courte afficherait presque toujours un taux de réussite à 0 %.
Lire les chiffres d'une carte
Chaque carte a trois blocs : l'exposition actuelle, la couverture, puis ce qui s'est passé sur la période.
| Bloc | Ce qu'il montre |
|---|---|
| À risque maintenant | Une photo à l'instant présent, jamais affectée par le sélecteur de période. |
| Couverture | Sur les abonnements « à risque » en ce moment, la part (en nombre de dossiers) qui a déjà eu une séquence du même flux à un moment donné — même terminée depuis, avec ou sans succès. |
| Jamais pris en charge | Les abonnements « à risque » qui n'ont encore jamais eu de séquence du tout. |
| Résultat sur la période | Ce qui est entré dans le flux sur la fenêtre choisie — pas ce qui y est encore. Un cas gagné n'est plus « à risque », mais il compte toujours ici. |
Dans le résultat sur la période :
- En cours sont les runs qui s'exécutent encore, avec le montant de cycle qu'ils défendent. Après le dernier e-mail, ça inclut 72 heures sur l'étape Clôture de la séquence.
- Sans suite regroupe les séquences qui se sont terminées sans succès — annulée, terminée sans réponse, ou échec technique — en une seule catégorie neutre plutôt que trois. Ça ne se déclenche pas à l'instant où le dernier e-mail part.
- Gagné veut dire recouvré : facture payée, offre acceptée, pause confirmée, départ annulé, ou Checkout win-back payé.
- Taux de réussite est Gagné ÷ (Gagné + Sans suite). Les cas encore en cours n'entrent jamais dans ce calcul.
Les montants sont toujours le prix du cycle Stripe, jamais le MRR — un plan annuel n'est pas divisé par 12. Des devises différentes restent séparées (1 300 € · 500 $).
Un dossier reste « couvert » même si sa séquence s'est terminée sans succès — Couverture répond à « a-t-on déjà tenté quelque chose », pas à « est-ce en cours ». Seul « Jamais pris en charge » veut dire qu'aucune séquence n'a jamais tourné dessus.Runs en échec
Quand un run échoue de notre côté (une erreur Stripe ou e-mail, jamais une décision du client), une ligne rouge apparaît sous les cartes et mène à Activité → Runs filtré sur les échecs. Elle disparaît dès qu'il n'y en a plus.
La Vue d'ensemble se rafraîchit en direct. Des toasts apparaissent aussi en temps réel — coupez-les dans Réglages → Churnhook → Notifications ; les listes continuent de se rafraîchir même toasts coupés. L'historique complet des runs est dans Activité → Runs.