La récupération de paiement, définie.

Dunning

Le dunning, c'est le fait de relancer un paiement échoué jusqu'à ce qu'il soit encaissé — relances, rappels de mise à jour de carte, et un point de décision si rien de tout ça ne fonctionne. Sur Stripe, le dunning démarre dès qu'une facture revient refusée. Voir le guide complet dunning Stripe.

Churn involontaire

Le churn involontaire, c'est un client perdu parce qu'un paiement a échoué — carte expirée, refus bancaire — pas parce qu'il a choisi de partir. C'est le churn que le dunning est censé prévenir. Voir le guide churn pour les chiffres derrière.

Churn volontaire

Le churn volontaire, c'est un client qui résilie volontairement : prix, fonctionnalité manquante, ou plus besoin du produit. La solution est différente du churn involontaire — enquêtes de départ, offres de sauvetage, et win-back plutôt que des relances de paiement.

Win-back

Un win-back est une offre envoyée à un client après qu'il a déjà résilié, visant à le faire revenir — typiquement une réduction sur son offre précédente, envoyée dans une fenêtre de quelques jours à deux semaines après la résiliation. Voir Emails win-back : récupérer un client Stripe résilié.

Smart Retries

Smart Retries est une fonctionnalité de Stripe Billing qui relance automatiquement une facture échouée selon un calendrier que Stripe optimise à partir des données des réseaux bancaires. C'est une capacité native de Stripe, pas un module tiers — une base réelle à activer avant d'ajouter la moindre séquence de dunning par-dessus.

MRR (revenu récurrent mensuel)

Le MRR est le revenu prévisible qu'une entreprise par abonnement encaisse chaque mois grâce à ses abonnements actifs. Perdre un client par churn — volontaire ou involontaire — réduit directement le MRR, c'est pourquoi le « churn MRR » (revenu perdu, pas seulement clients perdus) est souvent suivi en parallèle du taux de churn en nombre de clients.

Taux de churn

Le taux de churn est la part de clients (ou de revenu) perdue sur une période donnée : (clients perdus ÷ clients au début de la période) × 100. Voir la formule et les repères sectoriels dans le guide churn.