Enquêtes de départ
Les motifs d’annulation Stripe sur les départs et les abonnements annulés.
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Annulations → Enquêtes de départ liste les motifs d’annulation Stripe sur les abonnements en départ ou déjà annulés.
Chaque ligne commence par le statut : Programmé tant que l’abonnement est encore facturé et prévu pour finir en fin de période, ou Annulé une fois qu’il est terminé. Viennent ensuite le motif collecté par Stripe, le client, l’offre et la date. Quand le client a choisi Autre et laissé un commentaire, ce texte s’affiche sous le motif.
Filtrez par statut ou motif depuis les en-têtes de colonnes. La liste se met à jour en direct.
L’état vide est Aucun motif Stripe pour l’instant. Les motifs apparaissent ici dès que Stripe enregistre une raison d’annulation sur un départ programmé ou un abonnement annulé.
D’où viennent les motifs
Le Customer Portal Stripe demande pourquoi le client part, quand les motifs d’annulation sont activés sur le portail par défaut. Ces neuf réponses sont les mêmes qu’une Condition Départs ou Win-back peut utiliser — voir Séquences.
Un abonnement sans motif d’annulation n’apparaît pas ici. Si Stripe ne collecte pas les motifs sur le Customer Portal par défaut, cette liste reste vide et une condition « raison d’enquête » prend toujours Non.