Impayés

Ce qui arrive dans Impayés

À traiter → Impayés liste chaque abonnement que Stripe signale en retard, impayé ou incomplet.

Chaque ligne montre le client, l'offre et le montant du cycle (€ / mois ou € / an — le même montant que la Vue d'ensemble totalise), l'ancienneté de l'abonnement, le statut Stripe, le nombre de jours d'impayé, et les relances en cours (un compteur X / X — survolez-le pour voir le détail).

Filtrez par statut, état de relance ou ancienneté depuis les filtres au-dessus du tableau. Cliquez une ligne pour ouvrir le panneau de détail.

Les départs programmés sur un abonnement encore actif sont dans Départs, pas ici — un abonnement à la fois en retard et programmé pour partir peut apparaître dans les deux listes.

L'ancienneté compte les mois calendaires complets depuis le début Stripe de cet abonnement. Un réabonnement repart à zéro, et — s'affiche quand Stripe n'a jamais transmis de date de début.

Actions

Depuis le panneau d'un abonnement, vous pouvez :

• Réessayer la facture — demande à Stripe de retenter l'encaissement immédiatement. Si la carte passe, le run bascule en récupéré aussitôt.
• Copier le lien de mise à jour de paiement — un lien churnhook que vous pouvez envoyer par Slack ou e-mail. Le client atterrit directement sur l'écran Stripe de mise à jour de carte. Le lien reste valable 30 jours, ou jusqu'à ce que l'abonnement sorte d'Impayés.

Ce sont les mêmes actions que proposent vos e-mails de recouvrement — Impayés vous permet simplement de les déclencher à la main quand vous voulez aller plus vite.

Enrôler

Stripe ne rejoue pas les échecs de paiement déjà survenus avant la connexion : une séquence ne démarre que sur un nouvel événement. Enrôler N (l'icône i à côté détaille le calcul) démarre la séquence Impayés active pour toutes les lignes éligibles, sans tenir compte des filtres actifs. Une confirmation montre d'abord l'aperçu.

Enrôler est optionnel — vous pouvez laisser ces abonnements sans suite.

Lire le compteur de relances

Le badge X / X compte les relances en cours sur les relances déjà lancées pour cet abonnement. Survolez-le pour voir chaque séquence et où elle en est :

Un 1 / 2 veut dire que deux séquences ont déjà tourné pour cet abonnement, et qu'une seule est encore active. Un run récupéré, annulé, en échec ou terminé sort du compte des relances « en cours ».